4 Kemampuan Dasar Seorang Customer Service

Customer service merupakan salah satu kunci di mana pelanggan akan menentukan pilihan  apakah tetap berkomitmen dengan produk Anda atau malah mengurungkan niatnya dan berpaling ke pesaing Anda.

Oleh sebab itu, memiliki karyawan customer service haruslah dibekali dengan beberapa keahlian khusus berikut ini:


1. Kehandalan (Reliability)

Reliability merupakan kemampuan dalam memberikan apa yang dijanjikan dengan handal, tepat dan akurat. Dalam melayani pelanggan, setiap customer service harus menguasai pengetahuan tentang produk dengan baik.

Simak juga: Deskripsi Singkat Pekerjaan Bagian Administrasi Tata Usaha Sekolah

Tak hanya itu, customer service juga harus memahami seluk beluk perusahaan dan memahami bagaimana karakter pelanggan yang sedang dihadapi. Hal penting yang perlu diperhatikan antara lain:

• Pastikan kebutuhan pelanggan telah teridentifikasi dengan benar.
• Berikan janji sesuai dengan kemampuan pelayanan yang bisa Anda berikan.
• Adanya tindak lanjut guna memastikan bahwa produk dan pelayanan telah diterima oleh pelanggan sesuai dengan janji Anda maupun perusahaan.

2. Empati (Empathy)

Empati merupakan kemauan dan kemampuan customer service dalam membangun hubungan dengan konsumen. Pelanggan butuh diperhatikan, simpati dan keseriusan.

Berikan pula pengertian kepada konsumen agar memahami keterbatasan dan kemampuan orang yang melayani, sehingga terjalin pelayanan yang saling memberi rasa nyaman antara pelanggan dan customer service.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam upaya membangun empati dengan pelanggan, antara lain:

• Coba untuk menampilkan sikap seolah-olah kita berada di posisi pelanggan.
• Tanamkan ketulusan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
• Jadilah pendengar yang baik, puji pelanggan serta bersikaplah seolah-olah Anda mengerti apa yang diinginkan konsumen.

3. Jaminan (Assurance)

Assurance merupakan kemampuan dalam memberikan jaminan terhadap pelayanan, maintenance, good material, dan after selling. Diperlukan adanya garansi dari setiap bentuk pelayanan. Hal penting yang perlu diperhatikan dalam Assurance antara lain:

• Berikan jaminan yang masuk akal dan pasti mampu Anda tepati.
• Jangan mempersulit atau terlalu bertele-tele dalam memberikan hak jaminan kepada pelanggan.

4. Cepat Tanggap (Responsiveness)

Cepat tanggap merupakan kemampuan dalam membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat (responsif).

Diperlukan kemampuan daya tanggap yang cepat dari customer service dalam melayani pelanggan sesuai dengan tingkat penyerapan informasi, pengertian, serta ketidaksesuaian atas berbagai bentuk pelayanan yang didapatkan pelanggan.

Penjelasan yang bijaksana, mendetail, dan persuasif harus dapat diberikan oleh customer service agar bentuk pelayanan yang diberikan memperoleh respon positif dari konsumen. Poin penting yang perlu diperhatikan antara lain:

• Bersikap positif
• Segera mengambil langkah konkrit untuk membantu pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Demikianlah artikel tentang kemampuan dasar customer service, semoga bermanfaat khususnya bagi Anda yang hendak menjalani profesi sebagai Customer Service.

Sumber:
http://mebiso.com/4-kualifikasi-dasar-seorang-customer-service-perusahaan-anda/

Subscribe to receive free email updates: